Tarea 30

¿Qué es cultura de calidad? 
El conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales. Calidad no es un problema, es una solución.

¿Para qué sirve la calidad?

* Para satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

*Cumplir las expectativas de éste y algunas más.

*Despertar nuevas necesidades.

*Lograr productos y servicios con cero defectos.

* Hacer bien las cosas desde la primera vez.

* Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.

* Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas  establecidas.

* Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

*Sonreír a pesar de las adversidades.

*Una categoría tendiente siempre a la excelencia.

Modelo de Edwards Demin

Demostró los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, es decir, el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o más veces los productos para eliminar defectos, o la reposición y compensación pagada a los clientes por las fallas en los mismos.

Deming mejoró el círculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de 4 etapas las cuales son “Planear, Hacer, Verificar y Actuar”. 

  El Círculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua, ya que se analiza cada parte del proceso para ver cuál es la problemática y esto nos ayuda a conocerlo mejor y evitar futuros errores, y una vez que se logren los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de seguir el proceso. 

  Deming aportó una serie de puntos los cuales debemos adoptarlos como una filosofía de vida para una empresa ya sea pequeña, mediana o grande o simplemente desarrollarlos en tu vida diaria y así lograr una mejor calidad de vida. Aquí están los 14 puntos que Deming ofrece:

1.- Crear constancia de propósito. Esto es para mejorar productos o servicios. Esto significa crear un plan para permanecer dentro del negocio ya sea a corto, mediano o largo plazo. 

  2.- Adoptar la nueva filosofía. Para poder entrar a la nueva era económica, estableciendo un liderazgo dirigido al cambio. Esto hace que las empresas que vivan con la cultura del error, no le pueden asegurar a la compañía su permanencia en el mercado. Los artículos con defectos no son gratis, y puede ser más costoso corregir un error, que producir un artículo nuevo.

Sabemos que el cambio de cultura no es fácil, y se lleva tiempo, pero solo la alta gerencia puede lograrlo. 

  3.- Terminar con la dependencia de la inspección. La inspección siempre es tardía, ineficaz y costosa. El nuevo objetivo de la inspección es la auditoria para poder detectar cambios en el proceso y comprobar medidas preventivas.

   4.- Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios. No se puede permitir que la competitividad de un producto este basada únicamente en su precio, menos ahora que las necesidades del cliente se basan en la confiabilidad de los productos. 

5.- Mejorar el sistema de producción y de servicios. Esto debe hacerse de una forma constante y permanente para poder mejorar la calidad y productividad, y así mismo reducir los costos y de la misma manera reducir los errores y desperdicios en los productos. 

  6.- Entrenamiento del trabajo. Uno de los principales problemas en entrenamiento, y la supervisión es que no se han fijado estándares para poder medir cual es un trabajo aceptable y cual no lo es. Porque este estándar solo se ligaba con la necesidad del supervisor de obtener determinada cantidad de producción sin importar la calidad de estos 

  7.- Adoptar e instituir el liderazgo. La supervisión es responsabilidad de la administración y debe de eliminar las barreras que le impidan al trabajador desarrollar sus actividades con orgullo. 

  8.- Eliminar temores. El miedo irá desapareciendo en la medida en que la administración, incluso los gerentes se vuelva un apoyo para sus trabajadores e inspiren confianza en ellos. 

9. Romper las barreras entre los departamentos. Este nos dice que entre departamentos deben de conocerse muy ampliamente y saber qué es lo que afecta a un departamento. 

  10.- Eliminar slogan. Es muy importante eliminar todo tipo de slogan que impliquen la perfección, o un nuevo nivel de producción sin proponer como lograrlo, el proponer metas, sin un método para llegar a ellas, va a producir más efectos negativos que positivos. 

11.- Eliminar estándares. Normalmente estos estándares y metas numéricas vienen a sustituir al liderazgo. 

  12.- Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador. Un trabajador no podrá sentirse orgulloso de su trabajo, sino está enterado cuando está bien y cuando no. 

  13.- Instituir un activo programa de educación. Es necesario capacitar al personal en cuanto al uso de las estadísticas, para poder incorporar algunos sencillos métodos para que los empleados puedan llevar el control diario. El proceso de capacitación es sencillo, y puede hacerse en todos los niveles. 

  14.- Implicar a todo el personal en la transformación. La administración necesitará la orientación de algún experto, pero este no asumirá la responsabilidad que le compete a la administración.

Tarea 29

La teoría del desarrollo organizacional y definición de esta según Black y Mouton

El DO presenta un concepto dinámico de organización, cultura organizacional y cambio organizacional, dentro de impuestos bastante avanzados para nuestra práctica administrativa. Su proceso consta de 3 etapas: recolección de datos, diagnóstico organizacional e intervención.

•           Focalización sobre la organización: El DO toma la organización como un todo para que el cambio pueda ocurrir efectivamente. El DO es un programa amplio que busca asegurar que todas las partes integrantes de la organización funcionen de modo coordinado e integrado.

•           Orientación sistémica: Se orienta hacia las interacciones de las diversas partes de la organi­zación, las relaciones laborales entre las personas y la estructura y los procesos organizacionales. El objetivo básico del DO es lograr que todas esas partes trabajen en conjunto con eficacia.

•           Agente de cambio: El DO utiliza uno o más agentes de cambio que son las personas que desempeñan el papel de estimular y coordinar el cambio dentro de un grupo o de la organización.

•           Solución de problemas: El DO no solo analiza los problemas en teoría, sino que hace énfasis en las soluciones. Mediante la investigación acción el DO se dedica a resolver problemas reales.

•           Aprendizaje experimental: Significa que los participantes reconocen por la experiencia en el ambiente de entrenamiento los diversos problemas que deben enfrentar en el trabajo.

•           Procesos grupales y desarrollo de equipos: El DO se basa en procesos grupales como discusiones en grupo, confrontaciones, conflictos intergrupales y procedimientos de cooperación.

•           Retroalimentación: El DO busca proporcionar información de retorno y retroalimentación a los participantes para que fundamenten sus decisiones en datos concretos. La retroalimentación suministra información de retorno sobre su comportamiento y estimula a las personas para que comprendan las situaciones en que se desenvuelven, y a emprender las acciones auto correctivas más eficaces en esas situaciones.

BLAKE Y MOUTON

Visualizaron al D.O. como un plan con conceptos y estrategias, tácticas y técnicas para sacar a una corporación de una situación que constituye una excelencia. Para ellos, su D.O. – GRID (1968) es "un modo sistemático de alcanzar un ideal de excelencia corporativa".

Tarea 28

Ambiente

Es todo aquello que envuelve externamente a una organización o a un sistema.

El ambiente general: Es común para todas las empresas y que afecta a las mismas directa o indirectamente. También, está constituido por un conjunto de condiciones semejantes para todas las organizaciones. Las condiciones son:

·        Tecnológicas

·        Legales

·        Políticas

·        Económicas

·        Demográficas

·        Ecológicas

·        Culturales

El ambiente de la tarea: que es el ambiente más próximo e inmediato de cada organización. Es el segmento del ambiente general del cual una determinada organización extrae sus entradas y en el que deposita sus salidas. Cuando una organización escoge
su producto o servicio y cuando elige el mercado donde pretende colocarlos, está definiendo su ambiente de tarea como:

·        Proveedores de entradas

·        Clientes o usuarios

·        Competidores

·        Entidades reguladoras

TAREA 27

MODELO ADMINISTRATIVO DE LS EMPRESAS

Autoritario: Compañías de televisión, Cines, Compañías Telefónicas.

Arbitrario: Bancos, Casas de cambio, Agencias automotrices

Consultivo: Hospitales, Centro comercial (Galerías), SAMS

Participativo: Zapaterías, Tiendas de accesorios, Tienda de Cosméticos (MAC)

Tarea #26

 LA TEORÍA "X" Y LA TEORÍA "Y"

TEORIA “X”	TEORIA “Y”
·         Se basa en las siguientes premisas:  La motivación primordial del hombre son los incentivos económicos (salario).	·         Mc Gregor recomienda una serie de ideas para su aplicación: Descentralización y delegación.
·          Las organizaciones pueden y deben planearse de tal manera que el sentimiento y las características imprevisibles puedan neutralizarse y controlarse.	·         Ampliación del cargo y mayor significación del trabajo. Aceptar responsabilidades en la organización, proporcionar oportunidades para satisfacer las necesidades sociales y de estima.
·          El hombre es un agente pasivo que requiere ser administrado, motivado y controlado por la organización.	·          Participación y administración consultiva. Impulsan a las personas a dirigir su energía creadora en pos de los objetivos organizacionales, permitiéndoles participación en las decisiones que las afectan y oportunidades para satisfacer necesidades sociales y de estima.
·          El hombre es básicamente incapaz de lograr el auto control y la disciplina. Dentro de esa concepción tradicional del hombre, la labor de administración se ha visto restringida al empleo y al control de la energía humana, únicamente, en la dirección de los objetivos organizacionales.	·         Medios eficientes para obtener cierto grado de libertad para dirigir sus labores, adquirir responsabilidades y satisfacer las necesidades del ego.
·         El hombre es esencialmente perezoso y debe ser estimulado mediante incentivos externos.	·         Auto evaluación del desempeño
·          Las emociones humanas son irracionales y no deben interferir el auto interés del individuo.	·         El superior jerárquico ejerce un gran liderazgo en este proceso al exigir mayor capacidad del administrador.
·          La administración responde por la organización de los elementos de la empresa productiva (dinero, materiales, equipos y personal) en interés de los fines económicos.	·         El individuo se ve precisado a adquirir mayor responsabilidad en la planeación y evaluación de su propia contribución para conseguir los objetivos de la organización.

Tarea #25

MODELOS  MATEMÁTICOS

Dentro de los modelos matemáticos existen dos clases principales:

·         Los modelos descriptivos; es el que representa una relación pero que no indica ningún curso de acción

·         Los modelos normativos. También llamado de optimización, es prescriptivo, lo que quiere decir que, señala el curso de acción que quien toma las decisiones debe seguir para alcanzar un objetivo definido.

Los modelos descriptivos son útiles para pronosticar la conducta de sistemas pero no pueden identificar el "mejor" curso de acción que debe tomarse.

El modelo que se desarrolló de comisión por ventas podría denominarse como modelo descriptivo, porque puede utilizarse para pronosticar, el beneficio por ventas, si se especifica el número de las mismas.

Un modelo normativo puede contener subámoselos descriptivos, pero varía del modelo descriptivo porque es posible determinar un curso de acción óptimo o mejor.

La mayoría de los modelos normativos están constituidos por tres conjuntos básicos de elementos:

1.- variables de decisión y parámetros; Son las cantidades desconocidas que deben determinarse en la solución del modelo.

2.- restricciones; Para incluir las limitaciones físicas que ocurren en el problema cuyo modelo se plantea, dicho modelo debe admitir cualesquiera restricciones que limiten las variables a valores permisibles (factibles.)

Generalmente las restricciones se expresan como funciones matemáticas (submodelos descriptivos).

3.- una o más funciones objetivo. La función objetivo define la efectividad del modelo como función de las variables de decisión.

Clasificación de los modelos.

Con frecuencia se mencionan otras clasificaciones de los modelos en el lenguaje referente a la ciencia de la administración. Estos son:

·         Modelo determinístico.- En un modelo determinantico, las relaciones funcionales, es decir, los parámetros del modelo, se conocen con certeza.

·         Modelo estocástico.- Modelo en el que no se conocen los parámetros con certidumbre. Los modelos estocásticos suelen tener algunas relaciones del modelo determinístico y otras tantas del estocástico, o ser todo estocástico. Las soluciones para estos modelos se pueden obtener si se estructuran en forma de un modelo normativo que proporcionen los mejores resultados esperados.

·         Modelo lineal.- Un modelo lineal es en el que todas las relaciones funcionales implican que la variable dependiente es proporcional a las variables independientes.

·         Modelo No lineal.- Los modelos no lineales utilizan ecuaciones curvilíneas o no proporcionales. Estos modelos tienen variables elevadas a una potencia diferente de uno y/o tienen productos de dos o más variables.

·         Modelo estático.- Los modelos estáticos se definen en un punto fijo del tiempo y se supone que las condiciones del modelo no cambian para ese periodo especifico en el proceso de solución del modelo.

·         Modelo dinámico.- El modelo dinámico se integra por características que varían de un periodo a otro. Determinar el curso óptimo de acción requiere el examen de periodos múltiples.

·         Simulación.-La simulación es un proceso de planteamiento de modelos y experimentación que se utiliza para describir y/o analizar un problema o un área de problemas específicos.

PROGRAMACIÓN LINEAL

Técnica matemática que tiene por finalidad encontrar los mejores valores de ciertas variables.

El criterio de optimización implicará el intento de maximizar beneficios o minimizar Costos. Las soluciones que se intenta encontrar deben respetar algunas restricciones o limitaciones impuestas sobre todas o algunas de las variables.

Los modelos matemáticos de programación lineal generalmente se expresan en términos de un sistema de ecuaciones, en que se busca optimizar una ecuación en particular, llamada Función objetivo, la cual debe satisfacer las limitaciones que impone otro conjunto de ecuaciones, llamadas restricciones. Lo característico de estos modelos es que todas sus ecuaciones son de tipo lineal.

TEORÍA DE COLAS

Es el estudio matemático del comportamiento de líneas de espera. Esta se presenta, cuando los “clientes” llegan a un “lugar” demandando un servicio a un “servidor”, el cual tiene una cierta capacidad de atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la línea de espera. 

TEORÍA DE PROBABILIDAD

Se ocupa de asignar a un cierto número a cada posible resultado que pueda ocurrir en un experimento aleatorio con el fin de cuantificar dichos resultados y saber si un proceso es más probable que otro.

ECONOMETRÍA ADMINISTRATIVA

Significa "medición económica

La econometría, que es el resultado de cierta posición sobre el papel de la economía, consiste en la aplicación de la estadística matemática a datos económicos, para dar apoyo empírico a los modelos construidos por la economía matemática, y para obtener resultados numéricos. 

Tarea #24

Diferencias entre Recursos Humanos y escuela de Sistemas

Escuela de Recursos Humanos	Escuela de Sistemas
AUTORES	Cada departamento depende de los demás para que todo funcione como es.
Elton Mayo: ·        Psicología Industrial ·        Comunicación ·        Motivación ·        Liderazgo	No perder de vista el aspecto integral de la organización.
Kurt Lewin: Estudios sobre el desarrollo del grupo.	Las funciones de un sistema dependen siempre de su estructura.
Mary Parket Follet: ·        Espíritu democrático ·        Ética corporativa ·        Liderazgo ·        Autoridad ·        Poder ·        conflictos	Teorías y formulaciones conceptuales para poder crear condiciones.
1.   Estudios de la Fatiga Humana. 2.   Administración Científica. 3.   Introducción de los estudios del tiempo y movimiento de los obreros.	Sistemas: Subsistema-Sistema pequeño Supra sistema- sistema grande